FAQ


Un renseignement ? Un service ? Une question ? Le Service Clients de La Quoridon est à votre disposition :

''Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide, vous y trouverez des réponses pour de nombreuses interrogations''.


Cette page dédiée est un ensemble de réponses prédéfinies des questions les plus posées par notre clientèle habituelle, Notre FAQ se divise en quatre rubriques (Information sur les Produits- Commande et paiement — Expéditions et livraison — Remboursement et échanges) qui sont reparties en de nombreuses questions les concernant de façons spécifiques.

QUESTION FRÉQUEMMENT POSÉE

A.1- INFORMATION SUR LES PRODUITS. 

 

QUEL CHOIX M’OFFRE LA QUORIDON ?

La Quoridon vous propose un large choix de sacs appréciés et reconnus par les amateurs de sac.

Notre objectif est de proposer en permanence une variété de modèle de sacs, stylé et indémodable, que vous aurez choisi dans nos collections.

OÙ TROUVER LES INFORMATIONS TECHNIQUES SUR UN SAC ?


Lors de votre navigation sur notre boutique, cliquez sur le modèle qui vous donne envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle en grand plan avec description à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.

Un guide d’entretien est également à votre disposition pour vous aider sur la façon d’entretenir vos chaussures Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?


JE VOUDRAIS ACHETER UN ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK QUE FAIRE ?

Les produits présentés sur La Quoridon correspondent à nos disponibilités dans le moment. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock, si toutefois vous souhaitez faire une réservation, vous n'avez qu'à nous envoyer un message avec le nom de produits et une image, nous vous tiendrons informé par e-mail dès que nous l’aurons en stock. 


EST CE-QUE LA QUORIDON PROPOSE DES ARTICLES SOLDÉS ?

Notre boutique dans des circonstances particulières propose des articles soldés, par exemple lors de la fête de fin d'année ou lors de notre campagne d'acquisition. Si vous êtes déjà un (e) client(e) vous recevez par mail une notification vous annoncez l'ensemble des produits qui sont où seront soldés.

 

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE LES PRODUITS DE LA QUORIDON SONT AUTHENTIQUES?

Ce que vous devriez savoir avant toutes choses, c'est que La Quoridon ne vende pas des produits contrefaits et répliques des grandes MARQUES aux renommées mondiales comme GUCCI ou COCO CHANEL, Si nous avions eu à vendre ces produits nous auront un certificat a disposition montrant le droit et l'éligibilité de vendre ces produits de marque très respectés.

Autrement, nos produits sont pour la plupart des articles de marque blanche et nos créations sont pour le moment fabriqué a petite échelle, et nous avons aussi des collaborations avec d'autres marques très renommée dans le milieu de la mode, toutefois vous trouverez les preuves légales qui certifient et attestent notre éligibilité et droit exclusif de vendre ces produits.

En somme tous les produits qui sont disponible sur la Quoridon sont a 80% de la marque blanche et 20 % de notre création qui va beaucoup évoluer, vous devez garder a l'esprit que nos produits sont authentique, unique et durable.

 

COMMANDE ET PAIEMENTS

A.2- COMMANDE ET PAIEMENT

A-1.1- MA COMMANDE



COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LA QUORIDON ?

Premièrement vous devez trouver l'article qui vous plaît ou avoir son nom ou sa catégorie.

Choisissez les modèles de sacs qui vous font envie, depuis la page d’accueil en haut sur les différentes sections de liens pointant vers des collections,  si vous cherchez un modèle de sac particulier Entrez directement les mots-clés de votre recherche (nom, catégorie de sac, une couleur, type, prix, etc…) ou utilisez simplement les nombreux filtres mis à votre disposition.
Une fois que vous avez trouvé le sac que vous recherchez, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de procédure de commande simple et sécurisé.

 

LES ÉTAPES SONT :
Information personnelle
Il vous sera demande de soumettre les informations personnelles de base, tels que ton nom et ton adresse mail. Qui sont pour la plupart des obligations
Information livraison
Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi. Toujours revérifier vos informations d’envoi de colis
Information paiement
Choisissez votre mode de paiement ainsi que l’adresse de facturation.
Confirmer
Entrez les informations pour le paiement.
Fin
La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.


COMMENT SONT EMBALLÉS LES ARTICLES DE LA QUORIDON ?


Tous les produits de La Quoridon sont emballés de façon unique et d'autres sont différentes suivant le volume de l'article, en gros il y a toujours un autocollant Quoridon et une boîte ferme et sécuritaire.

Si vous souhaitez inclure une note personnelle, veuillez envoyer un e-mail à Sales@quoridon.com immédiatement après avoir passé votre commande, si la possibilité existe vous le saurez 30 minutes après votre message. Si elle n’existe pas vous le saurez aussi.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE NE CHARGE ?

Après avoir validé votre commande en ligne, La Quoridon vous envoie un e-mail de confirmation avec le numéro de votre commande.
Dès ce moment, vous aurez la possibilité de Suive à tout instant l’état d’avancement de votre commande, Nous vous informerons par e-mail des différentes étapes de votre colis, ou vous trouverez une section de suivi de commande en bas de page de La Quoridon.


PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE PASSÉE SUR LA QUORIDON ?


Nos entrepôts prendront deux ou trois jours max pour traiter les commandes, mais Si votre commande a déjà été expédiée par un des compagnies de transport comme DHL ou FEDEX, aucune modification ne sera possible.

Dans une telle situation, nous ne pouvons pas malheureusement apporter de modifications ou annuler votre commande après qu'elle a quitté nos locaux. Si vous avez des changements urgents, veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Sachant d’avance que nous ne pouvons pas garantir que vos (votre) demandes puissent être possibles ou faites rapidement en cas d’urgence.



PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE PASSÉE SUR LA QUORIDON?


Notre entrepôt commence à traiter les commandes immédiatement après leur passation, si vous contactez immédiatement notre équipe après avoir passé une commande, nous pouvons mettre à jour /ou annuler votre commande si possible. Cependant, une fois que la commande a quitté nos locaux, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications.

A.1.2-PAIEMENT

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT QUI SONT ACCEPTEES SUR LA QUORIDON ?

La Quoridon accepte les modes de paiement suivant pour les achats en ligne : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMEX.

AI-JE LA POSSIBILITÉ D'UTILISER PLUSIEURS MODES PAIEMENT SUR UNE COMMANDE EFFECTUÉE SUR LA QUORIDON ?

Malheureusement non, pour le moment nous n'acceptons que nos modes de paiement habituel et direct, nous ne faisons pas de dépôt sur les achats en ligne.

QUAND VAIS-JE ÊTRE FACTURE POUR MA COMMANDE SUR LA QUORIDON ?

Tant que votre commande n’aura pas été approuvée par vous vous ne serez facturé guère. Mais Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande passée.

EST-CE QUE LES TAXES DE VENTES SONT FACTURÉESSUR LE PRIX FINAL DE MA COMMANDE ?

Bien évidemment le prix finale de votre article inclura tous les taxes nécessaires comme la TVA et le frais de port, de livraison afin de ne pas le faire chez vous quand vous recevez le produit, c'est à LA QUORIDON LLC de verser la TVA a votre place auprès des autorités locales.

EST-CE QUE PASSE UNE COMMANDE SUR LA QUORIDON NE PRESENTE PAS DE RISQUE ?

Notre siteweb est hébergé sur le serveur de Shopify, notre domaine est sur le protocoles HTTPS et nous acceptons les paiements par carte Via Stripe et braintree deux sociétés américaines de la tech finance, il y a aucun risque a passé une commande sur la Quoridon toutefois vous quand même être sur votre garde.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT SUR LA QUORIDON ?


Toutes les transactions soumises via notre site Web sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les informations que vous saisissez pour les protéger de l'interception par des tiers, nous nous engageons à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON.

A.3- EXPÉDITION ET LIVRAISON SUR LA QUORIDON.

EXPÉDITION

 

QUELS SONT LES DIFFERENTES OPTIONS D’EXPÉDITION DISPONIBLE SUR LA QUORIDON?

Nous avons cinq options de livraison intégrées dont le choix est effectué par notre équipe suivant votre emplacement géographique, ces options sont DHL OFFICIAL, FEDEX, CJ PARKET, EPARKET, nous auront quelques-uns à la fin de cette année dans notre liste.

QUELLE EST L'ESTIMATION DU DELAI DE LIVRAISON SUR LA QUORIDON ?

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Vous compterez 4 a 7 jours pour les livraisons qui seront gérées par FEDEX ET DHL, 7 ont 14 jours pour livraison de eParket. 

Nos délais de livraison ne s'aventurent pas au-delà de 14 jours, c'est.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison.

PUIS-JE LIVRER MA COMMANDE SUR PLUSIEUR ADRESSE ?

Nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.


LIVRAISON


COMMENT EFFECTUER MON SUIVI DE COLIS SUR LA QUORIDON?


Une fois votre colis expédié, Quoridon vous envoie un email avec un lien qui vous permet de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.
Cliquez sur ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du livreur. Qui peut être DHL ou une page dédiée sur La Quoridon,

Vous pouvez voir où est votre colis.
Si vous ne recevez pas vos coordonnées de suivi, veuillez contacter directement notre équipe.



MON COLIS, CHEZ MOI, EN COMBIEN DE TEMPS ?


Les délais de livraisons indiqués ont comme référence la date de commande et sont présentés en jours ouvrés (le samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison ). En cas de force majeure, La Quoridon ne saurait être responsable du retard de livraison.

 

JE N’AI PAS REÇU DE COLIS... QUE FAIRE ?


Les colis expédiés par Quoridon ont tous un tracking qui permettent de suivre la livraison. La première étape pour connaître l'avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par lors de vôtre commande, avec ce lien vous connaîtrez lieu où se situe votre colis.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, deux situations s’imposent

- Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par Quoridon n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à livraison de votre commande.
- Si votre colis n’apparaît pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué par Quoridon est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre service client.


ARTICLES DÉFECTUEUX

J'AI REÇU UN ARTICLE DEFECTUEUX SUITE À UNE COMMANDE SUR LA QUORIDON ?


Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par la réception d'un de nos produits défectueux.

Si un cas comme celui-ci se présente, veuillez nous contacter info@quoridon.com avec votre numéro de commande et des images du défaut et nous travaillerons avec vous pour le résoudre dans les plus brefs délais, Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.



QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT ?


Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et le style que vous avez mal reçu. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous assurerons de recevoir votre commande originale.


A.4-RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

RETOUR

Les retours sont possibles dans les 20 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour.


OFFREZ-VOUS DES RETOURS  ?


Oui, nous offrons des retours de 20 jours ouvrables sur tous les articles. Lisez notre politique de retour complète.

COMMENT SONT LES ÉCHANGES SUR LA QUORIDON ?

Les échanges sont possibles dans les 20 jours suivant la date de livraison, pour un échange réussi veuillez suivre ces instructions: 

  1. Veuillez contacter un conseiller clientèle QUORIDON pour procéder à un échange. VIA 
  2. Une fois l’échange approuvé, les informations nécessaires concernant l'échange vous seront envoyées par courrier électronique. Vous trouverez les instructions.
  3. Emballez-le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
  4. Une fois reçus dans notre entrepôt, les échanges sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez soit un remboursement, soit une nouvelle facture, si votre nouvel article présente une différence de prix par rapport à l’article initial.
  5. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL COMPTER POUR UN REMBOURSEMENT?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial.

 

Veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR pour plus informations.